Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Le Portail Vert, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple et satisfaisante. Si malgré cela vous souhaitez retourner un produit ou demander un échange, voici nos conditions :

1. Droit de rétractation (14 jours)

– Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retour.
– Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
– Une fois le retour validé et le produit reçu par nos soins, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.

2. Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris ni échangés :
– Les fleurs de CBD, résines, concentrés et autres produits consommables, une fois expédiés.
– Tout produit ouvert ou dont l’emballage a été détérioré.

3. Produits défectueux ou accessoires en panne

– Si vous recevez un accessoire défectueux (batterie, pod, vaporisateur, etc.), vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter.
– Après vérification, un échange standard ou un remboursement pourra être proposé.
– Dans certains cas, une garantie fabricant peut s’appliquer (nous vous transmettrons les modalités spécifiques).

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange :
1. Contactez-nous à l’adresse : contact@leportailvert.eu en précisant votre numéro de commande.
2. Attendez la validation de notre service client avant de renvoyer le produit.
3. Emballez soigneusement le produit afin d’éviter toute dégradation lors du transport.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux à réception.